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Avant la réservation
- Définir le budget total (hébergement + transport + repas + activités)
- Comparer les tarifs sur 3 plateformes minimum puis vérifier le site direct
- Lire les 10 derniers avis clients (pas les plus anciens)
- Vérifier les conditions d’annulation avant de confirmer
- Contrôler la localisation sur Google Maps (distance gare, centre, parkings)
- Vérifier les services inclus : petit-déjeuner, Wi-Fi, parking
Avant le départ
- Confirmer la réservation par e-mail ou téléphone 48h avant
- Vérifier l’heure de check-in et prévenir en cas d’arrivée tardive
- Télécharger la confirmation (PDF ou capture d’écran)
- Préparer un adaptateur si l’hôtel est ancien (prises non standards)
- Vérifier la politique bagages si besoin de consigne
À l’arrivée
- Vérifier la conformité de la chambre avec la réservation
- Tester la climatisation, le chauffage, les prises et le Wi-Fi
- Photographier tout dégât préexistant pour éviter les litiges
- Demander le numéro de la réception en cas de besoin nocturne
- Déposer les objets de valeur au coffre (responsabilité hôtelier illimitée)
Au départ
- Vérifier l’heure de check-out (demander un late check-out si besoin)
- Inspecter la chambre : chargeurs, vêtements, trousse de toilette
- Demander une facture détaillée
- Laisser un avis en ligne si le séjour le mérite (positif ou négatif)
- Signaler tout problème à la réception avant de partir
En cas de litige
- Signaler le problème à la réception immédiatement
- Conserver toute preuve : photos, e-mails, factures
- Envoyer une réclamation écrite à la direction
- Saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage (gratuit) si pas de réponse sous 30 jours
- Contacter la DGCCRF en cas de pratique trompeuse